退款与取消政策

查询失败、积分扣除和退款申请的处理方式。

最后更新：2026-10-22

提交查询前

请确认VIN、所选服务、覆盖范围及显示的积分费用。查询可能立即开始。成功查询但无匹配记录，与查询失败不同。

支持的在线查询被标记为失败并退还时，所扣积分将返还账户。请同时检查查询状态和积分流水。失败查询未返还积分时，请发邮件申请核查和纠正。

处理中并不一定代表失败。重复提交可能产生单独费用，请先联系我们核查。对于延迟或未交付的结果，我们会调查并安排适当处理。

完成的查询可能返回有限信息或无匹配记录，这本身不代表服务失败。是否收费取决于服务描述和查询结果；明确提供的“无数据不收费”承诺将得到遵守。

新查询可能复用已保存的成功结果，并仍扣除显示的积分。信息没有变化本身不代表重复扣费或查询失败；如果交付与描述不符，您的补救权利不受影响。

VIN填错或选错服务时请尽快联系我们。处理开始后可能无法取消或修改，重新查询可能需要额外积分，但应遵守适用法律。

系统错误造成的重复扣费经核实后将被纠正。分别提交的请求不自动视为重复扣费。若报告无法访问、对应其他车辆或与服务描述存在实质差异，我们会调查并安排更正、重新查询或适当退款。

积分退还恢复账户余额，不自动等于现金退款。已购积分或单独付费服务的现金退款申请，请提供购买凭据，以核实付款、未使用余额和适用权利。赠送积分不能证明已支付现金。

获批的现金退款通常通过原支付渠道返还。我们会告知处理安排，银行和支付服务商到账时间可能不同。现场检测取消及第三方费用以单独约定的预约条款为准，并遵守适用法律。

请向 info@chinavinreport.com 提供账户邮箱、查询或订单编号、VIN、大致提交时间及问题说明。仅在必要时提供支付凭据，不要发送密码或完整银行卡信息。

为调查问题，我们可能需要补充信息。本政策不限制法定取消权或补救权。即时服务或数字内容交付依法需要特定同意或确认时，相关法律要求仍然适用。